Política de devolución y reembolso

Esta política implica la devolución y reembolso del producto si éste no te gusta o no es lo que esperabas.

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del valor monetario del mismo, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a haber recibido el producto, deberás dar aviso a info@sumajgjoyas.com o al teléfono 5699-0120 expresando tu voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la  compra y el reembolso respectivo.

 

  • Posteriormente, dentro de los diez (10) días calendario, siguientes a tu aviso, deberá devolver el producto a Sumajg Joyas por medio de la misma compañía de mensajería que le entregó el producto.

 

  • Los costos de envío correrán por cuenta de Sumajg Joyas. El envío será coordinado por medio de info@sumajgjoyas.com  o al teléfono 5699-0120.

 

  • El producto devuelto debe ser recibido por Sumajg Joyas, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al cliente, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna.

 

  • Dentro de las 24 hrs siguientes a que Sumajg Joyas reciba el producto devuelto, se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del valor del mismo.

 

  • Sumajg Joyas con gusto acepta las devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra. Nuestra única finalidad es la satisfacción completa de nuestros clientes.

 

  • Sumajg Joyas cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del cliente.

 

  • Si el cliente desea cambiar la joya por una de mayor valor deberá realizar el pago respectivo de la diferencia siguiendo las instrucciones que nuestro departamento de ventas le indique.

 

  • Si el cliente desea cambiar la joya por una de menor valor o solicitar la devolución total, Sumajg Joyas con gusto estará haciendo la transferencia de los fondos según sea el caso, previa coordinación por medio de info@sumajgjoyas.com o al teléfono 5699-0120.